8 月 13 日中午 11 時 51 分左右，余杭消防救援大隊指揮中心，接到東海水景城一位女戶主的報警。5 分鐘后，臨平消防救援站 1 輛 52 米云梯車，和 1 輛搶險救援車，
共 2 車 10 名名消防員火速趕赴現場。此時正是烈日當頭，驕陽似火，室外溫度已經接近 38 ℃，消防隊員趕到 24 幢門口時，一位約莫 60 歲的阿姨，已經在樓下著急的等待。順著她手指的方向，在 10 樓，距離地面垂直距離，約 30 米的陽臺上，消防隊員看到了，懸掛在半空中的高空作業人員。
此時，他的雙手從擋在他眼前的窗戶底下穿過，費力地勾著窗沿。整個身子半齁著，兩腿已經沒有力氣，正彎曲著試圖夾著墻柱，大半個身子暴露在烈日下，情況十分危急。
據阿姨描述，空調師傅，已經在外作業了有一段時間，她當時看著都覺得危險，人也沒敢走太遠，不久就聽到他的求救。阿姨從來沒有遇到過這樣的情況，當時整個人都嚇蒙了，急得團團轉，她一個人沒有力氣救人，就聽師傅的趕忙聯系了消防救援站?；鹚仝s到的消防隊員，一邊在樓底下朝著，等待救援的師傅大聲安撫："不要慌，我們馬上上來救你了，再堅持一下。”一邊緊跟著阿姨往樓上趕。"我真的害怕死了，一個人真不知道怎么辦 ... "
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